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【ケータイ】「ヒマだから機種変にきた。家族総出で」。『不要不急の来店』で疲弊する携帯ショップ店員たち

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1: 記憶たどり。 ★ 2020/05/01(金) 21:16:42.40 ID:8i7D7E1z9
https://www.j-cast.com/2020/05/01385381.html?p=all ソフトバンク、NTTドコモ、KDDIの携帯キャリア3社は、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて各販売店での営業時間を短縮し、 携帯電話・スマートフォンに関する手続きはオンラインサイトを活用するよう利用者に呼びかけている。 ただ、業界全体で店舗の営業そのものを取りやめるような動きは出ていない。J-CASTニュースの情報提供フォームなどには、 販売店で働く店員から「不要不急の来客」が絶えないことに対し疲弊の声があがっている。 ■ソフトバンクとドコモは業務を限定 携帯キャリア3社の公式サイトには、現在の販売ショップの対応が掲載されている。 ソフトバンクは2020年4月17日からソフトバンクショップとワイモバイルショップの営業時間を短縮し、21日からは店舗業務を 「スマートフォンや携帯電話などの修理、機種変更および新規契約」の受付に限定している。機種変更と新規契約については 21日から、オンラインショップ上での手続きに必要な事務手数料を無料化し、積極的な利用を呼びかけている。 NTTドコモは4月8日からドコモショップの営業時間を短縮している。21日からは業務を「故障」「故障に伴う機種変更」 「新規契約」「付属品販売」などに限定。これら以外の手続きは、原則ウェブサイト上で受け付けるとしている。 KDDIも全国のauショップの営業時間を短縮している。業務内容については、スタッフ出勤数によって 「初期設定やSIMロック解除などの各種サポート対応をお断りさせていただく場合がある」とするものの、 他2社のように明確な業務の限定はしていない。また、来店客には「マスクの着用」「検温」を求め、 「不要不急のご来店はお控えいただき、可能な限りオンライン手続きのご利用をお願い致します」と呼びかけている。 ■「『不親切だ!売りっぱなしか!』と罵声」 業務内容の限定度は会社によって異なるものの、オンライン上でできる手続きを推奨し、不要不急の来店を防ごうとする点は3社とも共通している。 しかし、J-CASTニュースの情報提供フォームには、携帯ショップの店員だという複数の読者から、悲痛な内容のメールが寄せられた。 中でも目立ったのは「不要不急の来店客が後を絶たない」という声だった。 大阪府在住のショップ店員は、店頭の受け付け業務を縮小しているにもかかわらず、機種の操作説明を受けるために訪れる高齢者が多いと話す。 「来られたお客様へは事情を説明してお引き取り願う様にはしていますが...そうすると『不親切だ!売りっぱなしか!』の様な罵声を浴びせられる」 といい、押し問答をするよりも接客を終わらせた方が早いと語る。 この他にも「不要不急」の来店を嘆くものとして、 「故障などの本当に困っているお客様は来店せず、家族総出で来店される、最新機種を買うお客様ばかり」 「時間が出来たからと家族で機種変更に来る方も多くいる。スタッフを減らしたり時短営業をしていて受付が出来ないことに対して 『そんなの勝手だ!』とのご指摘の声も多い為、現場のストレスは相当な状態です」 といった声が寄せられた。 また、ある女性店員は「来店するお客は不要不急の操作、暇だから機種変更に来た、プランの見直しに来たという案件ばかり。 緊急を要する故障は一日1件あるかないか」と多様な業務に追われる実情を語った。 ■「家族に感染させてしまう恐怖を感じて勤務」 兵庫県の男性は、業務内容を絞ってでも営業を続けることに疑問を呈した。男性によれば、新規契約と機種変更の受付は1件あたり 1時間半?2時間、長くて3時間?4時間かかる業務だといい、 「機種変更と修理はオンラインや電話でも対応できます。新規契約は原則対面契約にはなっていますが、 オンラインやFAXで対応しようと思えば出来るはず」 と、速やかな店舗の休業を求めた。 男性は続けて「正直、携帯電話が使えなくなったとしても『不便』なだけであり、死には至りません」と訴える。 男性の家には生後1ヶ月の新生児がいるという。 「家族に感染させてしまう恐怖を感じて勤務しています。(子どもが)感染すると命を落としかねません。こんなの絶対おかしいです」

引用元: ・【ケータイ】「ヒマだから機種変にきた。家族総出で」。『不要不急の来店』で疲弊する携帯ショップ店員たち [記憶たどり。★]

14: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:20:50.11 ID:L65xraUS0
>>1 受付だけして「ブラックリスト」に入れてあげれば良い。
61: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:27:27.60 ID:Nw1mkpvp0
>>1 馬鹿なの?文句言うなら休業しろよ
83: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:31:07.46 ID:vKBuj6hu0
>>1 ドコモショップの中の人はインセンティブ制じゃないのか? 正社員? 客がオンラインに流れたらクビになるかもしれないのに呑気だな 家電量販店のドコモの奴らはめっちゃ食いついて来て必死でオプションや付属品勧めるよな こっちは絶対自分が予定したものしか買わないけど
98: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:33:26.13 ID:pwY/Su8M0
>>83 ボスが手続きすんなって言ってんのにやってたら逆に潰されちゃうよ
88: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:32:08.55 ID:CKfGFeQ60
>>1 家族総出で感染に行くとかリアルにキチガイだな
4: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:17:31.49 ID:7+oTCG/+0
コロナ関係無く自爆ノルマで疲弊してるだろwww
5: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:17:51.51 ID:0ITXs/Kd0
暇だから家族総出でレクサス行ったら休んでた
17: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:21:33.80 ID:0V92etvh0
>>5 俺の車のディーラーも4連休は休むって知らせ来たわ 要請来たんかな?
7: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:18:46.54 ID:P7bGKuuL0
まぁわからんではないけどな。 暇じゃないと機種変でけへんw 携帯ショップはクソ時間かかるのわざとだろ?
8: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:18:51.11 ID:N3d3kcY80
事務所総出で来るよりマシだろ
9: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:19:45.39 ID:bOH7mEM/0
通信料でボッタクってんだから働かしてやれ
10: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:19:49.86 ID:w/SpI4os0
そのうち家族では飽きたらず、親戚縁者総出でやってくるんじゃないの? 怖いわねwwwwwwwwwww
15: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:21:00.63 ID:YlHmPv3y0
>>10 町内会一同とかなW
12: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:20:16.54 ID:+IcZG2iG0
普通はIPhoneの5G版が出るまでは様子見だろ
13: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:20:28.29 ID:7Jsvl72M0
全店舗閉鎖すればええがなwww
19: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:21:42.26 ID:gNpMMWxv0
>>13 それよなぁw
16: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:21:23.72 ID:lMAK9Wp60
ネット利用できないのはDQNドカタ底辺だけやな
28: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:32.96 ID:+DkOkOX/0
>>16 年寄りもそうです
18: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:21:41.94 ID:U9/+Qhp50
ドコモショップが業務内容縮小中で原則新規契約や故障以外来店お断りだそうだけど 自分はちょうど今月が更新月で契約内容で変えたい部分がある 今月変えないとこの先1年高い料金のまま継続しないといけないから行きたい(´・_・`)
24: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:17.68 ID:U9/+Qhp50
>>18自己れす オンラインで変更できない部分なんだよなぁ
25: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:20.26 ID:gNpMMWxv0
>>18 契約だってオンラインで出来るでしょ
63: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:27:37.84 ID:YVSIjNqR0
>>18 ちなみに何を変えたいんだ? 俺は家電量販店の中のドコモで働いてるが、量販店でも最近はできること多いよ
78: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:30:06.28 ID:U9/+Qhp50
>>63 ガラケーの方のパケット定額の部分 オンラインでやろうとすると現在契約中により解約できませんとなる
86: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:31:28.78 ID:pwY/Su8M0
>>78 それ新規受付終了してるから店でも無理じゃ?
23: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:01.09 ID:YdCg9+n80
携帯屋は今までの情弱騙して金巻き上げる商売してたんだから仕方ないわな。
26: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:23.92 ID:ya6m/EAK0
職場近くのソフトバンク、潰れて廃墟みたいになってた。 あんなふうになるもんなの?
27: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:26.34 ID:DsOTof4g0
安倍ちゃんが10万円くれるからiPhoneの機種変したいんだよ いつまで5sで我慢させる気なんだよ!! 明日突撃してやるから待ってろ、auねーちゃん
29: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:45.17 ID:msqxWfyE0
普段より客増えてるのか?
30: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:47.25 ID:bNr8pbuD0
docomoと同じ様に契約者以外もSIMロック解除をWeb上で完結させろよ
33: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:57.35 ID:YYe+lIh40
縛り付きプランを押し付けてたのが悪いと思う
34: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:22:59.89 ID:wMto/e+o0
10万もらえるしそうなるやろなぁ
35: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:23:31.26 ID:N3d3kcY80
新規契約は受け付けるのかよ。新規契約なんて不要不急だろ
36: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:23:37.28 ID:fCHfEJyD0
そりゃ暇だからあいてる店に行くわ 当然の話
39: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:24:10.05 ID:kExdMnpY0
後先考えずジジババにスマホなんか 売りつけるからこうなる 完全に自業自得 普通のユーザーが予約すら取れんのは異常
40: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:24:11.45 ID:Kva5eP5i0
他に行くところないのかよw
41: 【大吉】 2020/05/01(金) 21:24:12.54 ID:HJd3grNP0
こういうのにコロされるんや
42: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:24:31.69 ID:Mlw8UoCd0
今までユーザーに不便を強いてきた報いを受けるがいい
43: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:24:35.52 ID:2yaAmblZ0
総出で来るバ家族ヤバいな 感染してても気付かなそう
44: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:25:04.41 ID:rRfqao/G0
休日ずっと一日家にいても暇なんて感覚一切ないんだが
46: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:25:36.59 ID:QKFmGfge0
5分でできるようにしとけよ
47: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:25:39.22 ID:KaSj1/mM0
ポケGoの使い方教えてください
48: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:25:41.33 ID:6A/G/pHS0
キャリアの機種変なんてオンラインのが快適なのにな 余計な月額オプション勝手につけられたりしないしプランの押し売り一切なしで楽だぞ ラインナップもオンラインだと一世代前のが選べる 店頭だともう最新のしか置いてないから選択肢もない
50: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:25:43.87 ID:w/SpI4os0
日頃なんか貰えるキャンペーンとかハッピ着て無駄にやり過ぎてるから、母「また箱ティッシュくれるかしら?」 ガキ「三太郎の非売品クリアケースほしいよママー」 なんて乞食の家族が味をしめてる代理店も多いのかも?
51: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:25:53.91 ID:IEIGe9sy0
本当に問題なら機種変受け付けませんでええやろ。金が欲しいから受け付けてるだけやろ。
52: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:26:05.67 ID:7RS0OT1a0
店開けてると、総出のバ家族に狙われるw
53: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:26:07.84 ID:2D0iuCDr0
まあこのご時世に窓口いって不要不急なことするのなんて アホだけだから罵詈雑言浴びせられるのはしょうがない
54: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:26:24.30 ID:YlchKqFQ0
本当は儲かって嬉しいけど嫌なふりしてる説
68: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:28:28.19 ID:7RS0OT1a0
>>54 いや一人で来てほしい 子供が騒いだり、泣かれたりすると、店員も周りも大迷惑
56: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:26:31.39 ID:O5RpZw5P0
今日ダイソーいったら、スゲー人だった 子供連れてる親も数組いたな バカだよね
59: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:27:06.35 ID:DsOTof4g0
>>56 お前もなw
58: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:26:58.50 ID:7+oTCG/+0
ホームセンターも営業してるから無駄に人が多いぞ
71: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:28:40.48 ID:9eZUdwR00
囲い込みをやってたからこうなるのも仕方ない
73: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:29:07.06 ID:UaQR2ZgL0
『小人閑居して不善を成す』 古人は良い事を言ったなぁ~
77: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:30:06.07 ID:0ZOqVe8Z0
機種変しかも家族全員分とか売上になるし良くね? 操作方法聞きに来たとか金にならないのは失せろって感じだが
91: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:32:22.48 ID:2D0iuCDr0
>>77 それでウハウハなのはキャリア本体や代理店やってる企業であって 現場で働いてるにーちゃんねーちゃんがキツイんだろ 人数減らされて家族連れ対応したところで給料とか別に増えないだろうし
79: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:30:36.76 ID:Vs5+l67X0
開店してる方が悪い
80: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:30:40.02 ID:rhwzJkNb0
電池取り替えできなくしたり オプション付けたいために機種変更難しくして店に来させようとして 自業自得だわ
89: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:32:15.16 ID:QyTKqDP40
うちの方でも入店制限して駐車場で待ってるような事やってたわ
90: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:32:15.73 ID:5izMOIeZ0
しかし新規は歓迎します
93: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:33:03.65 ID:5ZbvXUgm0
店開いてるのが悪いだろw
94: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:33:05.85 ID:23TrMXZd0
携帯ショップは代理店がやってる 通信会社はのんびりテレワークだよ
100: 不要不急の名無しさん 2020/05/01(金) 21:33:40.64 ID:/T2mdS0a0
うちの近所のはシャッターしまってるけど通用口を社員が出入りしてた 灯りはついてるから なんか対応のためにいるぽい

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